Solicitação de Exclusão de Dados

1. Quem pode solicitar

Podem solicitar exclusão:

• a empresa responsável por uma conta conectada;
• um administrador autorizado da empresa;
• o titular relacionado a uma conversa ou atendimento;
• um representante legal devidamente identificado.

2. Como solicitar

Envie uma mensagem para o endereço abaixo informando os dados necessários para localizar o atendimento ou a integração:

suporte@atendenteai.com.br

Inclua, quando possível:

• nome da empresa relacionada;
• canal utilizado;
• endereço de e-mail, telefone ou identificador do atendimento;
• período aproximado da interação;
• descrição do que deseja excluir;
• indicação de que também deseja desconectar uma integração, quando aplicável.

Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar a identidade, a autorização e evitar exclusões indevidas.

3. O que poderá ser excluído

Conforme a solicitação e a relação com o serviço, poderão ser removidos ou anonimizados:

• mensagens temporariamente armazenadas;
• trechos de mensagens usados para análise;
• resumos e classificações de atendimento;
• respostas sugeridas ainda mantidas na plataforma;
• identificadores de conversa e registros operacionais vinculados;
• dados cadastrais relacionados à integração;
• tokens OAuth e credenciais da conta conectada;
• configurações de conexão que deixarem de ser necessárias.

4. Dados de Gmail e Google Workspace

Para contas Gmail ou Google Workspace, a exclusão poderá incluir:

• conteúdo temporário relacionado às mensagens processadas;
• respostas sugeridas ainda armazenadas;
• identificadores operacionais locais;
• access tokens e refresh tokens OAuth armazenados pelo AtendenteAi;
• dados locais utilizados para manter a integração ativa.

Quando a exclusão estiver associada à desconexão da conta, o AtendenteAi deixará de consultar novas mensagens e realizará a remoção das credenciais locais relacionadas.

Quando tecnicamente aplicável, o acesso também será revogado junto ao provedor externo. A empresa também poderá revogar o acesso diretamente nas configurações de segurança da própria Conta Google.

5. Retenção máxima no módulo de e-mail

Mensagens, trechos, resumos e respostas sugeridas que precisem ser armazenados temporariamente são mantidos por no máximo 30 dias.

O conteúdo pode ser eliminado antes desse prazo quando:

• o atendimento for concluído;
• a sugestão for rejeitada ou descartada;
• o dado deixar de ser necessário;
• a conta for desconectada;
• houver uma solicitação válida de exclusão.

O AtendenteAi não mantém anexos de e-mail armazenados nesta versão do serviço.

6. Prazo para atendimento da solicitação

A solicitação será analisada e respondida em até 15 dias corridos, salvo quando houver necessidade de validação adicional, impedimento técnico, obrigação legal ou situação excepcional devidamente justificada.

Após a confirmação da solicitação, a exclusão operacional será realizada no menor prazo possível e, em regra, dentro do limite máximo de 30 dias.

7. Registros que podem ser preservados

Mesmo após a exclusão, alguns registros mínimos poderão ser preservados quando necessários para:

• cumprir obrigação legal ou regulatória;
• demonstrar que a solicitação foi atendida;
• prevenir fraude ou uso indevido;
• proteger direitos do AtendenteAi, da empresa contratante ou de terceiros;
• investigar ou responder a incidentes de segurança.

Sempre que possível, esses registros serão limitados a dados técnicos, datas, status e identificadores mínimos, sem conservar o conteúdo integral das mensagens.

8. Backups e cópias técnicas

Dados removidos dos sistemas ativos poderão permanecer temporariamente em cópias de segurança até que o ciclo técnico de retenção do backup seja concluído.

Durante esse período, os dados permanecem protegidos e não devem retornar ao uso operacional normal, salvo em uma restauração necessária por motivo técnico ou de segurança.

9. Exclusão diretamente em serviços externos

A exclusão realizada pelo AtendenteAi não remove automaticamente mensagens existentes na caixa de e-mail, rede social, aplicativo ou plataforma de origem.

Para excluir dados mantidos diretamente por Google, Meta, Microsoft ou outro provedor, o usuário também deve utilizar os controles e canais disponibilizados pelo respectivo serviço.

10. Integrações Meta

Esta página também funciona como URL pública de instruções de exclusão de dados para integrações com Meta, Facebook e Instagram.

A solicitação deve informar a empresa, o canal e o perfil relacionado à conversa para permitir a localização segura dos dados.

11. Dúvidas e acompanhamento

Para dúvidas ou acompanhamento de uma solicitação já enviada:

suporte@atendenteai.com.br

Consulte também: Política de Privacidade e Termos de Serviço.

Última atualização: 11/07/2026