Termos de Serviço

1. Sobre o AtendenteAi

O AtendenteAi é uma solução empresarial de atendimento, automação assistida e inteligência artificial destinada a apoiar empresas na organização de mensagens, geração de resumos, triagem de solicitações e elaboração de respostas sugeridas.

O serviço pode ser integrado a canais e provedores externos, incluindo Gmail, Google Workspace, contas profissionais por IMAP/SMTP, Instagram, Facebook, WhatsApp, Telegram e outras plataformas disponibilizadas pela empresa ou por terceiros.

2. Aceitação dos Termos

Ao contratar, acessar, configurar ou utilizar o AtendenteAi, a empresa contratante e seus usuários autorizados declaram ter lido e aceitado estes Termos de Serviço e a Política de Privacidade.

A pessoa que realiza a configuração declara possuir autorização para representar a empresa e conectar as respectivas contas, canais e serviços.

3. Uso permitido

O AtendenteAi deve ser utilizado para finalidades lícitas, empresariais e relacionadas ao atendimento, respeitando a legislação aplicável, os direitos de terceiros e as regras das plataformas integradas.

É proibido utilizar o serviço para:

• fraude, abuso, assédio, discriminação ou atividade ilícita;
• envio não autorizado de mensagens ou spam;
• acesso a contas sem autorização;
• violação de direitos de privacidade, propriedade intelectual ou sigilo;
• tentativas de contornar controles técnicos e de segurança.

4. Inteligência artificial e respostas sugeridas

O AtendenteAi utiliza inteligência artificial para apoiar atividades como classificação de mensagens, identificação de intenção, consulta de base de conhecimento, elaboração de resumos e geração de respostas sugeridas.

As respostas geradas podem conter imprecisões, interpretações inadequadas ou informações que precisem de ajuste. A empresa contratante é responsável por revisar as sugestões e manter sua base de conhecimento atualizada.

5. Aprovação humana em respostas de e-mail

No módulo de e-mail, o AtendenteAi apresenta respostas como sugestões para revisão, alteração, aprovação ou rejeição.

Nenhuma resposta sugerida é enviada automaticamente. O envio ocorre somente após uma ação expressa de aprovação realizada por um usuário autorizado da empresa.

A empresa é responsável pelo conteúdo final aprovado e enviado aos seus clientes, inclusive quanto a ofertas, compromissos comerciais, informações técnicas, prazos, valores e orientações fornecidas.

6. Integrações com terceiros

O funcionamento de integrações depende das APIs, permissões, políticas, limites, disponibilidade e decisões dos respectivos provedores externos.

As integrações podem incluir, entre outras:

• Google Gmail e Google Workspace;
• Microsoft Outlook e Microsoft 365;
• contas profissionais por IMAP/SMTP;
• Meta, Instagram e Facebook;
• WhatsApp e Telegram;
• marketplaces, CRMs, ERPs e outros serviços futuros.

O AtendenteAi não controla alterações, interrupções, limitações, bloqueios, revogações ou falhas causadas por serviços externos.

7. Autorização para contas conectadas

Ao conectar uma conta, a empresa autoriza o AtendenteAi a acessar e processar somente os dados necessários às funcionalidades apresentadas e contratadas.

A empresa declara possuir legitimidade para conectar a conta e tratar as mensagens e dados nela existentes para fins de atendimento empresarial.

A empresa deve proteger seus acessos administrativos e comunicar prontamente qualquer suspeita de uso indevido.

8. Gmail e Google Workspace

A conexão com Gmail e Google Workspace é realizada por OAuth 2.0. O AtendenteAi não recebe nem armazena a senha da Conta Google.

Os dados acessados são utilizados exclusivamente para funcionalidades visíveis e autorizadas, como identificar mensagens, consultar o contexto da conversa, gerar respostas sugeridas e enviar respostas aprovadas.

O uso de dados obtidos por APIs Google segue a Política de Privacidade do AtendenteAi e os requisitos aplicáveis de uso limitado das APIs Google.

9. Contas IMAP/SMTP

Em contas configuradas por IMAP/SMTP, a empresa é responsável por fornecer os servidores, portas, credenciais e configurações corretas.

Alguns provedores podem exigir senha de aplicativo, liberação de acesso externo ou configuração adicional. O AtendenteAi não garante compatibilidade com todos os serviços de hospedagem de e-mail.

10. Retenção de dados do módulo de e-mail

O AtendenteAi não se destina a funcionar como cópia permanente da caixa de e-mail conectada.

Mensagens, trechos, resumos e respostas sugeridas que precisem ser mantidos temporariamente serão armazenados por no máximo 30 dias e poderão ser excluídos antes quando o atendimento for concluído, descartado ou deixar de ser necessário.

Sempre que possível, serão mantidos apenas identificadores operacionais da mensagem e da conversa, permitindo nova consulta à conta de origem enquanto a autorização estiver ativa.

Anexos de e-mail não são armazenados nesta versão do serviço.

11. Responsabilidades da empresa contratante

A empresa contratante é responsável por:

• manter atualizadas as informações e bases de conhecimento;
• definir usuários autorizados;
• revisar respostas e decisões sugeridas pela inteligência artificial;
• garantir que possui autorização para tratar os dados dos canais conectados;
• cumprir a legislação aplicável às suas atividades;
• não compartilhar credenciais administrativas indevidamente;
• revogar acessos de usuários que deixarem de atuar na empresa.

12. Segurança

O AtendenteAi adota medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger dados, contas conectadas, tokens e registros operacionais.

Nenhum serviço digital é totalmente imune a riscos. A empresa contratante deve colaborar com investigações e medidas corretivas em caso de suspeita de incidente ou uso indevido.

13. Disponibilidade e manutenção

O serviço pode passar por manutenções, atualizações, ajustes técnicos ou interrupções temporárias.

Também podem ocorrer indisponibilidades causadas por provedores externos, serviços de internet, APIs, hospedagens, limitações de conta ou alterações impostas por terceiros.

14. Revogação e desconexão

A empresa pode solicitar ou realizar a desconexão de integrações disponíveis. A revogação também pode ser efetuada diretamente no serviço externo, quando essa opção for oferecida pelo provedor.

Após a desconexão, o AtendenteAi deixa de acessar novos dados daquela conta e inicia a remoção das credenciais e conteúdos temporários relacionados, ressalvados registros mínimos necessários para segurança, auditoria ou cumprimento legal.

15. Exclusão de dados

Solicitações de exclusão podem ser feitas pela página pública de Exclusão de Dados.

A exclusão poderá envolver remoção ou anonimização de mensagens temporárias, identificadores, registros de atendimento e demais dados relacionados, observadas limitações técnicas e obrigações legais.

Solicitar exclusão de dados

16. Propriedade intelectual

A plataforma, suas interfaces, códigos, marcas, fluxos e materiais são protegidos pela legislação aplicável.

A empresa contratante permanece responsável pelos conteúdos, marcas, bases de conhecimento e informações fornecidas por ela.

17. Limitação de responsabilidade

O AtendenteAi é uma ferramenta de apoio e não substitui julgamento humano, análise jurídica, contábil, médica ou técnica especializada.

O AtendenteAi não se responsabiliza por decisões tomadas exclusivamente com base em sugestões não revisadas, por uso indevido da plataforma, por dados incorretos fornecidos pela empresa ou por falhas atribuíveis a serviços externos.

18. Alterações nos Termos

Estes Termos podem ser atualizados para refletir mudanças legais, novas funcionalidades, integrações adicionais, melhorias de segurança ou ajustes operacionais.

19. Privacidade

O tratamento de dados pessoais é detalhado na Política de Privacidade.

Política de Privacidade

20. Contato

Para dúvidas sobre estes Termos:

suporte@atendenteai.com.br